Algumas dúvidas surgem quando nossos parceiros solicitam uma migração no Painel DBPixel. Por isso, esse conteúdo tem como objetivo dissipar ou minimizar os questionamentos acerca dos Status de Migração no sistema.
É MUITO IMPORTANTE que você saiba: Quando você solicita uma migração, seja ela automática ou assistida, a nossa plataforma já cria um ticket automaticamente para a interação. A comunicação entre você e nosso time de suporte FICA MUITO MELHOR se você utilizar esse mesmo ticket para dúvidas e solicitações. Isso gera maior RAPIDEZ para resolvermos qualquer problema.
Se tiver algum contratempo ou quiser CANCELAR a MIGRAÇÃO, faça contato por intermédio do ticket automático criado durante a solicitação inicial. NÃO É NECESSÁRIA A ABERTURA DE UM NOVO TICKET.
Com essa orientação, vamos lhe informar sobre o status e andamento de sua migração:
0% – Momento em que você solicita a migração
15% – SINCRONIZANDO: Estamos validando as credenciais e, depois, tem início o processo SF MIG com arquivos da aplicação.
50% – CONFIGURANDO – O Banco de Dados está em validação e importação.
90% – VALIDANDO – Os arquivos, nesse índice, já foram importados e o banco de dados também. A partir de agora, depende da sua VALIDAÇÃO. Você receberá um link temporário no ticket de migração e precisará testar para que informe se está tudo correto à equipe de suporte.
100% – ENCERRADO – Depois da sua validação, o percentual estará em 100% se o ticket for encerrado ou o DNS
